Solicito colaboración para solucionar un inconveniente que se me esta presentando al tratar de conectarme por Audio o Video en internet utilizando neosmt como cliente.

Accedo a neosmt para realizar una conexión de audio y video en internet desde dos subredes y se me presenta el siguiente mensaje de error cuando trato de realizar una conversación de audio o video "el usuario no se encuentra en linea". Reviso en cliente neosmt que el usuario se encuentre en linea y efectivamente esta en linea.

Si hay alguna persona que me pueda ayudar con este inconveniente les agradecería.